Una semplice bottiglia d’acqua.
La Cornell University ha fatto una ricerca per capire quali tra i seguenti servizi gratuiti siano i più apprezzati dagli ospiti in hotel tra il Wi-Fi, la palestra e una bottiglia d’acqua . I risultati sono di una semplicità sconcertante, tra i servizi gratuiti offerti i clienti apprezzano si i servizi di Wi-Fi e la palestra ma il servizio più apprezzato è quello di trovare al loro arrivo una bottiglia d’acqua in omaggio. La ricerca ha preso in considerazione anche quale servizio porti un maggiore vantaggio in termini di ritorno sull’investimento in ROI (return on investment , tradotto redditività del capitale investito o ritorno sugli investimenti), anche in questo caso la bottiglia d’acqua vince sulle altre gratuità. Le strutture alberghiere che hanno introdotto la bottiglia d’acqua gratuita in camera hanno registrato revenue mensili più alti rispetto all’anno precedente, un piccolo gesto di grande valore per il cliente con un costo minimo per l’hotel.
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