I Social Media sono sempre più centrali nella comunicazione aziendale, oggi tutti sono social, Facebook è diventato il numero uno mondiale rendendo il mondo di internet personale e facendo una cosa semplicissima, dare nome e cognome alle persone online. I contenuti pubblicati sono sempre più fotografici, ci sono più di 250 miliardi di foto caricate su Facebook (350 milioni al giorno), il 70% del tempo speso su Facebook ha a che fare con le foto, Instagram ha una crescita anno su anno in doppia cifra. I Social Media e il Marketing legato al modo sociale hanno stravolto e cambiato il modo di promuovere e vendere prodotti e servizi per le aziende. I canali come Facebook, You Tube, Instagram sono per le aziende, se gestiti con capacità e intelligenza, un cavallo di Troia per entrare nel mondo emotivo delle persone e trasformare queste persone in potenziali clienti.

L’obiettivo dell’attività di Social Media Marketing per hotel è quello di creare relazioni  e stabilire interazioni con clienti attraverso i profili personalizzati di Facebook, Youtube, Instagram, Google+, Twitter e Pinterest. Queste piattaforme vengono utilizzate di volta in volta in base alle esigenze di business per creare scambio spontaneo e virale di contenuti interessanti e pertinenti. I canali social non sono adatti alla vendita diretta di un servizio ma sono perfetti per:

• influenzare il desiderio del consumatore
• supportare la decisione di acquisto di una camera
• incoraggiare alla prova
• rafforzare la fedeltà al marchio aziendale

L’attività social è strategica per il perfezionamento del ciclo di acquisto di una vacanza in hotel, serve a supportare tutta la parte sensoriale, percettiva, emozionale intermedia che va dalla presa in considerazione e visione del prodotto da parte dell’utente alla decisone e perfezionamento dell’acquisto finale.